Términos y Condiciones del Uso de Medios Electrónicos y de la App propiedad de AMISMART S.A.P.I DE C.V. Última actualización: 14/02/2022 El presente contrato describe los términos y condiciones generales (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”), que regulan la celebración de operaciones y prestación o contratación de servicios que AMISMART S.A.P.I DE C.V. (en lo sucesivo “Ami”) ofrezca a los Usuarios de la App en su versión web o móvil (en lo sucesivo el “Usuario”) a través del uso de equipos, medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones (en lo sucesivo “Medios Electrónicos”). Para la utilización de dichos Medios Electrónicos, el Usuario deberá de aceptar que ha leído detenidamente y comprende que el uso de los mismos implica la celebración y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter de obligatorio y vinculante. La utilización de la App o de los Servicios implica la aceptación por parte del Usuario de todas las cláusulas y políticas establecidas en estos Términos y Condiciones. Asimismo, al utilizar la App o los Servicios estará comunicándose con Ami a través de medios electrónicos, por lo que acepta recibir comunicación bajo esta modalidad utilizando diversos mecanismos tales como: videollamada, el aplicativo web o móvil denominado “WhatsApp” de WhatsApp, Inc., Correo Electrónico, mensajes de texto, avisos y la plataforma de mensajería personal de la App; en virtud de lo anterior, el Usuario reconoce que los formularios, contratos, avisos, mensajes, así como cualquier tipo de notificación y/o comunicación que se envíe por los medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal y cuentan con plenos efectos legales y validez. El uso de notificaciones, así como su habilitación o deshabilitación, será entera responsabilidad del Usuario (la habilitación deberá hacerse a través del sistema operativo, ya que la App no permite la habilitación o deshabilitación de las notificaciones). El medio de notificación que utilizará Ami para informar al Usuario respecto de las Operaciones Electrónicas realizadas por el Usuario, será el correo electrónico proporcionado por el mismo durante el proceso de registro.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, cualquier palabra que comience con mayúscula, deberá ser entendida conforme a las siguientes definiciones: Autenticación: al conjunto de técnicas y procedimientos utilizados para verificar la identidad del Usuario y su facultad para realizar Operaciones Electrónicas y para enviar instrucciones a Ami a través de Medios Electrónicos. Autoridades: A cualquier persona moral mexicana de derecho público que tenga esta carácterística en términos de la regulación mexicana. Compra de Medicamentos: Compra de Medicamentos, así como su entrega a domicilio, según se contempla en la Cláusula Novena de los presentes Términos y Condiciones. Contraseña: Cadena de caracteres que autentica al Usuario en los Medios Electrónicos. Las Condiciones Generales: Documento que contiene los términos y condiciones generales, bajo los cuales se regirá la relación jurídica entre Ami y el Usuario. Correo Electrónico: Los mensajes disponibles para su envío a través de sistemas de comunicación electrónica, mediante los cuales Ami realizará las notificaciones necesarias. Cuenta: El conjunto de ID y Contraseña que permite al Usuario acceder a la App para realizar Operaciones Electrónicas. Directorio: Directorio de hospitales, doctores, laboratorios y farmacias, todos los anteriores independientes de Ami. Equipo del Usuario: Equipo que posee el Usiario y cuenta con un sistema operativo iOS o Android, mediante el cual se realiza la descarga de la App y se inicia Sesión con el ID y Contraseña. Farmacia: Establecimiento que puede vender medicamentos, de confomidad con la regulación mexicana, independiente a Ami, quien cuenta con los permisos necesarios para realizar dicha actividad. Mecanismos de confirmación: Notificaciones enviadas por Ami al Usuario a través de los Medios Electrónicos. Médico: Médico independiente aprobado por Ami, quien cuenta con autorización para expedir recetas médicas y dar consultas médicas. Operaciones Electrónicas: Conjunto de acciones determinadas para que Ami pueda realizar operaciones y servicios requeridos por el Usuario a través de los Medios Electrónicos, para efectos de los presentes Términos y Condiciones serán considerados de manera enunciativa pero no limitativa las siguientes:
Portal o App: Plataformas o aplicaciones oficiales de AMI que se usan para brindar al Usuario información o Servicios, dentro de los cuales se contempla el uso de los Medios Electrónicos para la prestación de Servicios. Servicios: Los siguientes servicios brindados por Ami al Usuario a través de la App:
Sesión: Período en el cual el Usuario podrá solicitar servicios, una vez que hayan ingresado a la App con su ID y Contraseña, la Sesión se dará por terminada de manera automática si la misma se encuentra inactiva por un periodo de 20 minutos. Términos y Condiciones: Los presentes términos y condiciones del Portal o App, así como del uso de medios electrónicos que pueda publicar Ami de tiempo en tiempo. Usuario: Persona con registro en la App o Portal de Ami, quien puede tener un rol diferenciado dentro de la App. Videoconsultas: Consultas realizadas a través de videollamadas mediante la App. Cláusula Segunda. Objeto. El Usuario podrá realizar a través de los Medios Electrónicos la solicitud de las Operaciones Electrónicas que disponga. Ami se reserva el derecho de ampliar o disminuir el número de Operaciones Electrónicas, sin embargo, dichas modificaciones deberán de ser publicadas en la App de Ami para conocimiento del Usuario. Ami se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de Cuenta, cancelar o suspender una Cuenta, sin que esté obligado a comunicar las razones de ello y sin que ello genere alguna responsabilidad para Ami. Ami se reserva el derecho de grabar cualquier conversación telefónica sostenida con el Usuario, en caso de utilizar este medio de comunicación. Cláusula Tercera. Acceso a Medios Electrónicos. Para el primer acceso a los Medios Electrónicos, el Usuario deberá llevar a cabo un registro previo en la App de Ami en el que deberá de brindar cierta información que ayude a su Autenticación, dicha información será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad (según dicho término se describe en la Cláusula Décima Novena de los Términos y Condiciones). A efecto de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que, la correcta prestación de los Servicios y la utilización del Portal o App depende de la veracidad, certeza y exactitud de la información proporcionada por el Usuario, por lo que el único responsable de la información proporcionada y operaciones de la Cuenta será el Usuario, de tal manera que Ami no será responsable de la certeza de la información ni operaciones que ocurran en la Cuenta y Ami no se responsabilizará en forma alguna por la prestación de los Servicios y la utilización del Portal o App en el supuesto en el que el Usuario proporcione información errónea, falsa, incompleta o desactualizada. Ami puede en cualquier momento solicitar cualquier tipo de documento o dato adicional a efecto de corroborar la información de la Cuenta. Ami tendrá derecho a suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos o información no hayan podido ser confirmados, o no sean correctos. Una vez registrado, el Usuario podrá acceder a los Medios Electrónicos con su ID y su Contraseña. En caso de que el Usuario requiera que se modifique su Contraseña o ID deberá de cumplir con una serie de pasos en el momento que lo desee, mediante cualquiera de los Medios Electrónicos disponibles que tenga habilitado dicho servicio. Meses Sin Intereses El Contratante podrá realizar el pago de los Servicios de acuerdo con la disponibilidad y términos y así condiciones que defina cada Banco, por lo que en caso de surgir alguna reclamación, aclaración u obligación de cumplimiento relacionada a este método de pago, el Contratante deberá comunicarse directamente con el Banco correpondiente. Ami se reserva el derecho de modificar o cancelar la opción de pagar a Meses Sin Intereses en cualquier momento y de informarle al Contratante a través de los mismos canales por los que se le ofrecieron. Asimismo, Ami podrá ofrecer la opción de pagar a Meses Sin Intereses por vigencias determinadas o indeterminadas sin obligarse a ofrecerlas nuevamente. Promociones y Descuentos Ami podrá, periódicamente, directa o conjuntamente, con o a través de un tercero, cuando lo considere oportuno, proporcionar a determinados usuarios promociones y descuentos con relación a los Servicios que brinda Ami. Los detalles de la promoción o descuento que se ofrezca podrán contener términos y condiciones adicionales. Ami se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción y/o descuento en cualquier momento y de informarle al Contratante a través de los mismos canales por los que se le ofrecieron. Asimismo, Ami podrá ofrecer promociones y descuentos por vigencias determinadas o indeterminadas, sin obligarse a ofrecerlas nuevamente. Cláusula Cuarta. Obligaciones del Usuario. En adición a las demás obligaciones contenidas dentro de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá cumplir con las siguientes obligaciones como medidas para mitigar riesgos inherentes al uso de Medios Electrónicos; así como prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales:
Ami deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
Cláusula Sexta. Factores de Autenticación. Los factores de Autenticación que podrá solicitar Ami para efectuar los Servicios en sus Medios Electrónicos, son los siguientes:
Los Usuarios podrán solicitar el Servicio de Videoconsulta o de consulta presencial a través de la App dentro del horario de atención establecido por Ami para brindar el Servicio. Para lo cual deberán acceder a su Cuenta y seleccionar la opción de Videoconsulta o de consulta presencial, según corresponda. El Usuario deberá informar la razón por la cual se solicita. Una vez que un Médico esté en posibilidad de brindar el Servicio de Videoconsulta al Usuario o, en el caso de Videoconsultas agendadas o de consulta presencial, según corresponda, cuando sea la hora solicitada, la App alertará al Usuario para que se una a la Videoconsulta o acuda al consultorio del Médico. Una vez iniciada la Videconsulta o de consulta presencial, según corresponda, el Médico brindará al Usuario la consulta médica. En caso de que el Médico considere que cuenta con elementos suficientes para diagnosticar al Usuario y para recomendar un tratamiento, el Médico se lo informará al Usuario, pudiendo enviar la receta médica electrónica correspondiente al finalizar la Videoconsulta o de consulta presencial, según corresponda. La receta médica electrónica que resulte, estará disponible para el Usuario a través de la App y por medio del correo electrónico del Usuario. En caso de que el Médico considere que no cuenta con elementos suficientes para diagnosticar al Usuario y para recomendar un tratamiento, el Médico se lo informará al Usuario, pudiendo recomendar que se realice una consulta médica presencial con dicho Médico o con algún otro especialista del equipo médico. El Usuario reconoce y acepta que, durante la Videoconsulta y una vez terminada la misma, el Médico completará un expediente médico electrónico con la información proporcionada por el Usuario y la información que derive de la Videoconsulta. El expediente médico electrónico utilizado por los Médicos será elegido por Ami y podrá ser accedido por Ami y/o por cualquier autoridad legalmente facultada para ello. Ami podrá poner el expediente médico electrónico a disposición del Médico a través de sus propios medios, o bien, mediante la contratación de un tercero especializado independiente a Ami. La información del expediente médico electrónico será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Lo anteriormente expuesto será aplicable igualmente a cualquier consulta médica presencial. El Médico brindará sus servicios de conformidad con su juicio clínico, por lo que Ami no será responsable, en ningún caso, del diagnóstico realizado por el Médico, ni del tratamiento recomendado por dicho Médico. El Médico será el único responsable de cualquier daño o perjuicio que sea provocado por el diagnóstico realizado y/o el tratamiento recomendado y/o el contenido de las recetas médicas electrónicas, así como cualquier daño o perjuicio que derive de la Videoconsulta. Lo anterior será aplicable igualmente a cualquier consulta médica presencial. Una vez terminada la Videoconsulta o de consulta presencial, según corresponda, el Médico podrá mantener abierta la plataforma de mensajería personal de la App, a fin de poder responder a dudas adicionales. El Usuario se abstendrá de realizar consultas sobre padecimientos o situaciones que no estén directamente relacionadas con lo expuesto en la consulta correspondiente. El Médico, a su entera discreción y de conformidad con su juicio clínico, podrá cerrar la plataforma de mensajería personal de la App. A partir de que el Médico cierre la plataforma de mensajería personal de la App, el Usuario no podrá realizar ninguna consulta adicional al Médico en relación con dicha Videoconsulta o consulta presencial, según corresponda. Las comunicaciones, recomendaciones e indicaciones que se realicen a través de la plataforma de mensajería personal de la App serán realizadas de conformidad con el juicio clínico del Médico, siendo aplicables lo señalado en la presente Cláusula Séptima. En ningún caso, Ami será responsable de ninguna consulta médica presencial, o bien, de la atención de las urgencias de cualquier centro médico.
El Servicio de soporte únicamente se relacionará con consultas, seguimiento a entrega de medicamentos y asistencia técnica sobre la App, en ningún caso se entenderá que el Usuario podrá solicitar información médica o relacionada con la atención médica. En ningún caso se podrá interpretar que la información otorgada a través del soporte tiene carácter médico, por lo que el Usuario será el único responsable sobre el uso que dé a la información obtenida a través del área de soporte, sin que se pueda considerar a Ami responsable por los daños o perjuicios que sean provocados al Usuario o a cualquier tercero con motivo del uso del área de soporte. Una vez seleccionada la opción de soporte, el Usuario podrá enviar sus dudas a través de la plataforma de mensajería personal de la App. En caso de ser posible, el personal de Ami responderá a las consultas y asistencia técnica solicitada por el Usuario en relación con la App.
Una vez terminado el Servicio de Videoconsulta, Ami podrá brindar al Usuario la opción de utilizar el Servicio de Compra de Medicamentos a través de la App. La App solicitará al Usuario que le informe si requiere apoyo para la compra y envío de algún medicamento. En caso de que el Usuario desee utilizar el Servicio de Compra de Medicamentos deberá señalar a Ami la descripción detallada de los medicamentos que desea comprar. En caso de que la legislación aplicable requiera que los medicamentos estén recetados por un médico, los medicamentos deberán estar incluidos en la receta médica electrónica emitida por el Médico. Ami señalará al Usuario la disponibilidad de los medicamentos solicitados, incluyendo, en su caso, las opciones disponibles de medicamentos de referencia y medicamentos bioequivalentes (genéricos). El Usuario indicará los medicamentos que desee adquirir, los cuales, estarán sujetos, en todo caso, a su disponibilidad. Asimismo, el Usuario indicará a Ami la ubicación del domicilio en el que desea que los medicamentos sean entregados. Si el Usuario solicita a Ami apoyo con la compra del medicamento, Ami le cobrará al Usuario la parte que le corresponde del precio del mismo, mediante pago con tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago que Ami señale para tales efectos. Una vez que el Usuario haya realizado el pago del precio de la Compra de Medicamentos, Ami coordinará, el envío de medicamentos comprados por el Usuario al domicilio señalado por el Usuario. Ami sólo será responsable de entregar los medicamentos en el lugar señalado por el Usuario para tales efectos; siendo el Usuario el único responsable de estar presente en dicha ubicación para recoger los medicamentos. Ami no será responsable, en ningún caso, de que los medicamentos sean entregados a otra persona, o bien, de cualquier pérdida o extravío de los mismos. En caso de que el Usuario compre por su cuenta los medicamentos incluidos en la receta médica electrónica, el Usuario será responsable del pago del 100% del precio.
Los Usuarios podrán acceder al Servicio de Directorio a través de la App. Este Servicio permitirá a los Usuarios consultar un directorio de hospitales, doctores, laboratorios o farmacias. Los hospitales, doctores, laboratorios o farmacias señalados dentro del Directorio son independientes de Ami , por lo que Ami no será responsable, en ningún caso, de los Servicios brindados por los mismos, ni de los daños o perjuicios que sea provocado por los servicios que éstos brinden al Usuario. Ami no garantiza ni será responsable en forma alguna por los servicios brindados por los hospitales, doctores, laboratorios o farmacias señalados dentro del Directorio, o bien, por su calidad y/o disponibilidad.
Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Usuario dé uso al Portal o App y/o dentro del periodo durante el cual el Usuario cuente con una cuenta activa. Ahora bien, Ami podrá dar por terminado el acceso a la Cuenta y a los Servicios y los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier Usuario, en caso de que dicho Usuario no dé cabal cumplimiento a todas y cada una de sus obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.
Ami puede dejar de ofrecer los Servicios a través de los Medios Electrónicos o denegar el acceso a los mismos e incluso dar por terminado en cualquier momento las disposiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad para Ami. Los presentes Términos y Condiciones volverán a tener Vigencia en caso de que el Usuario genere una nueva Cuenta. En caso de terminación, el Usuario deberá de dejar de hacer uso de la App. En caso de cancelación a voluntad del Usuario, la solicitud de cancelación se llevará a cabo a través de la App siguiendo el flujo que en la misma se indique. A partir del momento de la cancelación, el Usuario dejará de tener acceso a los Servicios a través de Medios Electrónicos. Sin perjuicio de lo anterior, la terminación de los presentes Términos y Condiciones, no afectará los derechos y obligaciones que surjan antes de la fecha de terminación. Ami podrá terminar los presentes Términos y Condiciones y restringir el uso de la App por parte del Usuario, en caso de que el Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones.
Ami no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida al Usuario que pudiera ocasionarse por fallas en el Portal o App, en el servidor o en Internet. Ami tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a Ami, ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en el Portal o App o en Internet. Ami no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a el Portal o App, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por causas ajenas a Ami; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad a Ami. De la misma manera, Ami tampoco será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Portal o App. El Portal o App puede contener enlaces a sitios web de terceros. En dichos casos, Ami no será responsable de ninguna manera del contenido, productos, servicios, anuncios u otra información que pueda ser proporcionada por o a través de tales sitios o publicidad, ni de sus políticas de privacidad o su cumplimiento con las disposiciones legales aplicables.
Ami únicamente pone a disposición de los Usuarios el Portal o App para tener acceso a los Servicios, por lo que no será responsable y en ningún caso garantiza el contenido, calidad, cantidad, estado, seguridad, idoneidad, integridad o legitimidad de los Servicios y/o de la receta médica electrónica y/o de los medicamentos correspondientes. En consecuencia, Ami no será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio, relacionado con la calidad, integridad, legitimidad, o cualquier otra causa análoga a los Servicios y/o de la receta médica electrónica y/o de los medicamentos.
El Usuario acuerda y se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Ami de cualquier reclamación que pudiera hacerse en su contra con motivo o en relación con el uso de la Cuenta. En razón de lo anterior, el Usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Ami (incluyendo, pero no limitado a sus respectivos accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes, agentes y empleados) por cualquier reclamo o demanda (incluyendo honorarios y costos legales), obligándose a resarcir a Ami de cualquier cantidad que se erogare por estos conceptos.
Ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, comisión mercantil o relación laboral entre Ami y el Usuario.
El Portal o App y todos los derechos relativos a éste, son propiedad exclusiva de Ami. Ninguna disposición prevista en los Términos y Condiciones, ni el uso de el Portal o App otorgan o transfieren ningún derecho sobre o en relación con el Portal o App. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios, incluyendo sin limitar a, todas las patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor, secretos industriales, know-how, tecnología o cualquier solicitud para obtener el registro de cualquiera de las anteriores, así como sus registros, permisos, licencias o cualquier otro derecho que derive de la prestación de los Servicios, son y serán, en todo momento, propiedad de Ami. Los Términos y Condiciones no otorgan al Usuario, en ningún caso, derechos sobre la Propiedad Intelectual de Ami.
Toda la información proporcionada por los Usuarios será tratada como información confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento del Usuario. Esta obligación de confidencialidad no cesará con motivo de la expiración, suspensión, terminación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones. Tendrán acceso a dicha información aquellos empleados o representantes de Ami, así como terceros con los que Ami tenga una relación jurídica para el cumplimiento de las obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones. No obstante, Ami podrá proporcionar información mediante requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.
El tratamiento de los datos personales que se lleve a cabo en relación con los Servicios, se regirá conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Ami, el cual se encuentra disponible en https://www.amipharmacy.com/, en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las demás disposiciones legales aplicables. De conformidad con el Aviso de Privacidad de Ami, la información y datos personales que se obtengan durante y derivado de la prestación de los Servicios podrá ser utilizada con fines de investigación médica, científica, tecnológica y/o para la salud. El consentimiento para el tratamiento de los datos personales sensibles se obtendrá al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Ami podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual, Ami podrá informar a los Usuarios a través de una publicación en su página web, en el Portal o App y/o a través de Correo Electrónico sobre dichas modificaciones. Ami elegirá el medio de notificación a los Usuario a su entera discreción, bajo el entendido que la notificación se entenderá hecha cuando se realice por cualquiera de los medios señalados en el presente párrafo. Sin perjuicio de lo anterior, Ami podrá publicar las actualizaciones o modificaciones a los Términos y Condiciones en el Portal o App, en el entendido de que la sola utilización de el Portal o App, implica la aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier actualización o modificación de los Términos y Condiciones. La última actualización de los Términos y Condiciones ocurrió en la fecha señalada al inicio de estos Términos y Condiciones.
El Usuario reconoce que los encabezados de cada una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones son únicamente para fines de referencia y no afectarán el significado o interpretación de los mismos.
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Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes en este acto se someten, de manera expresa e irrevocable, a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, y renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra jurisdicción que pudiere llegar a corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
